山東中醫藥大學附屬醫院榮獲

2023年度“改善就醫感受提升患者體驗主題活動”機構創新案例獎

    近日，由健康報社主辦的2023年度公立醫院高質量發展暨“改善就醫感受 提升患者體驗”總結交流會在廈門舉行，山東中醫藥大學附屬醫院榮獲機構創新案例獎。

    近年來，山東中醫藥大學附屬醫院貫徹落實國務院辦公廳《關于推動公立醫院高質量發展的意見》和國家衛生健康委《公立醫院高質量發展促進行動（2021—2025年）》《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，按照省衛健委相關工作要求，堅持以患者為中心、以質量為核心、以安全為重心、以患者滿意為目標的方針，聚焦群眾看病就醫的“痛點”“難點”“堵點”，推出一系列便民惠民創新之舉，持續打造了“規范醫療、安全醫療、集成醫療、人文醫療”為主題的“四個醫療”品牌。聚焦解決群眾急難愁盼問題百日攻堅、群眾看病就醫不夠便利問題專項整治、“四進四提升”健康促進行動，持續開展“六進六送”活動，讓人民群眾切身感受到中醫藥療效優勢；通過著力打造“就診流程一條線、住院手續一站辦、結算服務一單清、多項需求一趟成、智慧醫療一網通”五個一便民模式，將傳統中醫藥醫療服務與現代信息化技術貫通融合，為人民群眾帶來了實際的福利；推行“無假日醫院”診療服務，越是在周末、節假日，越是集中優質的醫療資源，合理安排出診班次和醫技檢查崗位，滿足患者在周末節假日對門診資源的需求；提升互聯網醫院服務能力，提高醫療服務效率；成立能夠提供健康咨詢、預約診療、就醫指南、接聽來電、接納建議、處理投訴等問題的咨詢訴求管理中心，為患者打造“一站式”服務平臺；建設智慧共享中藥房，實現患者“取藥－煎藥－配送”一體化，大幅縮短患者候藥時間；加速推進趵突泉院區綜合樓二期、千佛山院區停車樓及綜合樓項目建設，著力改善看病就醫環境，逐步破解看病進院難、停車難問題。同時，為進一步改善服務質量，提升患者就醫體驗，準確了解和掌握患者對醫院醫療服務的滿意度，及時收集和改進患者的意見建議，持續提升服務水平，建立第三方滿意度評價機制，引入《醫患體驗智能管理與品質提升項目》，幫助醫院在患者體驗和醫療質量等方面實現多維度改善和數據價值增效。

    今后，山東中醫藥大學附屬醫院將持續以患者需求為根本出發點，以患者滿意為最終落腳點，以超越患者期望為永恒追求，讓就醫流程更科學合理、模式更系統連貫、服務更高效快捷、環境更舒適宜人、態度更親切體貼，使群眾看病就醫更便利、更實惠、更舒心，持續提升醫療服務質量和水平，以更優質、高效的醫療服務，不斷增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感和安全感。

    本次“改善就醫感受提升患者體驗主題活動”創新案例征集宣傳活動，是由健康報社主辦，截至2023年12月底，共征集到來自全國各級衛生行政部門和醫療機構報送的公立醫院高質量發展案例作品、 “改善就醫感受提升患者體驗主題活動”案例作品共1144份。秉持公平、公正、公開的原則，活動最終產生302個“改善就醫感受提升患者體驗創新案例”。

通訊員：張文靜

晁玉萍 張楠楠 報道