提升患者就醫體驗 助推醫院高質量發展

山東中醫藥大學附屬醫院舉辦國考探賾管理論壇第九期暨患者體驗在醫院管理中的價值與應用專題培訓

    為動員全院職工進一步提升服務理念，為群眾提供有溫度的醫療服務，切實改善就醫感受提升患者體驗，2023年9月27日山東中醫藥大學附屬醫院在千佛山院區華佗樓學術報告廳舉辦國考探賾管理論壇第九期暨患者體驗在醫院管理中的價值與應用專題培訓，副院長賈新華出席會議并講話，會議由質量控制辦公室主任蔡治國主持。

▲山東中醫藥大學附屬醫院副院長賈新華出席會議并講話

    賈新華在講話中指出，今年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發了《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，將視角從強調醫務人員的服務轉向強調患者體驗，這是國家衛生行業向著更加人性化、更加貼近人民群眾需求的方向邁出的關鍵一步，這標志著我國改善醫療服務邁入新的發展階段。為獲取更加客觀真實的患者就醫體驗數據，促進醫院服務水平提升，醫院引入患者體驗智能管理與品質提升項目。希望各部門根據第三方滿意度調查數據，掌握患者就診體驗及醫院品質現狀，查找醫院服務流程環節和內涵質量管理中的漏洞短板，并開展科學系統的品質持續改進工作，使醫院在患者體驗和醫療質量等方面實現多維度改善和數據價值增效，進一步提升醫療質量，增強服務能力，培育和提高患者對醫院的忠誠度、滿意度、認可度。希望各部門聚焦提升患者體驗，不但要關注改善流程中的“點”，更要關注“線”，專注門診、急診、住院全覆蓋的患者流，具備診前、診中、診后全流程的大視野，依靠整個醫院跨專業、跨職能的團隊合作，以及在技術、制度和文化不同層面上的改革與創新，實現解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程的就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾充分享有醫院高質量發展成果。

▲山東中醫藥大學附屬醫院質量控制辦公室主任蔡治國主持會議

    會議特邀國家衛生健康委員會醫患體驗研究基地學術中心主任唐瑋博士作《體驗數據，放飛信任醫療——山東中醫藥大學附屬醫院醫患體驗評價數據解讀》。唐瑋博士從患者體驗的視角，對當前患者滿意度的行業狀況進行深入剖析，并對標國內同類醫院，分析我院門診、住院患者滿意度薄弱環節，為醫院提升患者體驗工作提供新方向，為推動醫院高質量發展提供新思路。

    醫院相關職能部門負責人，臨床、護理、藥學、醫技等科室骨干80余人參會。

通訊員 許鳳秀

晁玉萍 張楠楠 報道