改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 締造更優(yōu)患者體驗(yàn)   

山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院開(kāi)展第三方滿意度測(cè)評(píng) 

   為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，準(zhǔn)確了解和掌握患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，及時(shí)收集和改進(jìn)患者的意見(jiàn)建議，持續(xù)提升服務(wù)水平，2023年7月10日～21日，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院引入第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)至道科技在院內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展患者滿意度調(diào)查。

   此次采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查形式，由8名第三方測(cè)評(píng)員，攜帶移動(dòng)PAD與患者一對(duì)一進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，采集時(shí)要求醫(yī)護(hù)人員回避，即時(shí)上傳云服務(wù)器儲(chǔ)存并進(jìn)行數(shù)據(jù)分類分析。累計(jì)測(cè)評(píng)有效數(shù)據(jù)2900人，其中門(mén)診患者1863人，住院患者1037人，門(mén)診完成本次測(cè)評(píng)原定進(jìn)度的108.76%，住院完成本次測(cè)評(píng)原定進(jìn)度的103.39%，開(kāi)放性意見(jiàn)200余條。

    調(diào)查涉及住院門(mén)診患者，涵蓋了入院、接診、查房、治療、護(hù)理、輔檢、手術(shù)麻醉等多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、投訴管理、價(jià)格感知、患者安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就診環(huán)境、后勤服務(wù)等方面內(nèi)容。第三方公司至道科技利用云平臺(tái)獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查分析，無(wú)人為干預(yù)，真實(shí)有效地反映患者的訴求，找準(zhǔn)服務(wù)薄弱點(diǎn)，推動(dòng)山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。

    患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，下一步，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院將繼續(xù)借助第三方至道科技滿意度測(cè)評(píng)體系，多角度了解患者就醫(yī)感受及需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，為醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)院管理提供依據(jù)，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更高品質(zhì)的服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)。

                                                                                                                     通訊員 蔡治國(guó)

 張楠楠 劉慧（實(shí)習(xí)） 報(bào)道