拓寬服務深度  “加熱”服務溫度

山東省公共衛生臨床中心延伸服務中心舉辦培訓會

    3月13日，山東省公共衛生臨床中心延伸服務中心與臨床主責護士無縫對接，共同做好患者全生命周期服務培訓會議在歷山院區漢光四樓會議室成功舉辦。

    中心黨委委員、副主任金鋒，護理部主任榮寧寧，延伸服務中心主任張秀峰、副主任張衍，相關科室護士長等共計50余人參加本次培訓，培訓會由延伸服務中心專家助理王文文主持。

    中心目前駛入高質量發展快車道，學科布局日臻完善，秉持學科建設“頂天立地，雙翼齊飛”的理念，專業學科由國內頂尖的帶頭人引領，引進院士團隊以及北京協和醫院、阜外醫院、天壇醫院、胸科醫院、北醫三院，上海肺科醫院、仁濟醫院等的國內頂級專家，聯合省內知名專家，打造了高層次專家技術平臺，為群眾提供權威、便捷、可及的優質醫療資源；下沉并扎根基層為群眾服務，科研、教學為學科發展提供動能。這些創新與發展，給中心護理團隊來新的挑戰與機遇。

    為提高患者就醫體驗，中心成立延伸服務中心，旨在為患者提供全生命周期服務，延伸服務內涵，再造服務流程。隨著患者數量不斷攀登，服務需求不斷加大，為保障服務質量，特舉辦此次培訓，旨在提升各病區主責護士延伸服務意識，打造高質量護理團隊，加強中心護理品牌建設。

    護理部主任榮寧寧在致辭中，用自己親身經歷為大家講述患者就醫的各種心酸，同時激勵大家要堅定目標，奮勇向前，在工作中不斷提升自己。她闡述了主責護士工作的意義以及后期將會創造的的工作效益；她進一步詮釋了延伸服務的內涵，明確了今后臨床護理工作的方向，樹立了團隊的信心。榮主任強調，團隊要樹立目標，并砥礪前行。追逐夢想的道路沒有一條是平坦的，只有那些不畏艱難，通過不懈努力沿著陡峭的山路去攀登的人，才有可能到達光輝的頂點。

    在培訓環節，延伸服務中心為與會人員帶來系列培訓，內容涵蓋系統使用、溝通技巧、服務理念、匯報內容、患者健康檔案等多門課程，為相關護理團隊提供高質量培訓，打造臨床高質量主責護士團隊。

    延伸專家助理姜雪以《門診系統使用和溝通技巧》為題進行授課；延伸首接專員張琴帶來主責護士為主要內容的授課；延伸專家助理王文文以《服務無止境》、《VIP患者健康管理》為題進行授課。

    培訓后，延伸服務中心主任張秀峰進行總結講話。她在講話中強調患者的就醫體驗，是延伸服務的核心和重點，并對團隊今后的工作進行了部署。

    與會人員在張主任的講話中聽到了囑托，看到了希望、明確了要求、也壓實了責任。紛紛表示要在工作中要繼續深入學習、強化細節管理，為做好患者高質量延伸服務做出自己的貢獻。

晁玉萍 劉茜美婷 報道